Användarvillkor
Allmänna villkor – Nordholm Stockholm
Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor avses med:
Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett avtal med näringsidkaren.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person bakom Nordholm Stockholm som erbjuder produkter via webbutiken.
Avtal: avtalet mellan näringsidkaren och konsumenten som ingås via webbutiken.
Ångerrätt: konsumentens lagstadgade rätt att frånträda avtalet inom den gällande ångerfristen.
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Handelsnamn: Nordholm Stockholm
E-mail: info@nordholmstockholm.se
Registreringsnummer (KvK): 42159461
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från Nordholm Stockholm och för alla avtal som ingås mellan Nordholm Stockholm och konsumenten via vår webbutik.
De allmänna villkoren görs tillgängliga för konsumenten på ett tillgängligt sätt innan avtalet ingås.
Om en bestämmelse i dessa allmänna villkor strider mot tvingande tillämplig konsumentlagstiftning har den tillämpliga konsumentlagstiftningen företräde.
Om någon bestämmelse helt eller delvis visar sig vara ogiltig, fortsätter övriga bestämmelser att gälla.
Artikel 4 – Erbjudanden och produkter
Vi gör vårt bästa för att beskriva våra produkter så fullständigt och korrekt som möjligt.
Produktbilder är avsedda att ge en så verklighetstrogen bild av produkten som möjligt. Färger kan skilja sig något från den faktiska produkten beroende på skärminställningar eller fotografering.
Uppenbara fel eller misstag i produktinformation, priser eller erbjudanden är inte bindande för oss i den utsträckning som lagen tillåter.
För varje produkt anger vi relevant information, såsom pris, tillgängliga storlekar, färger och andra viktiga produktegenskaper.
Artikel 5 – Priser och betalning
Priserna som visas i vår webbutik inkluderar tillämpliga skatter, om inget annat uttryckligen anges.
Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan beställningen slutförs.
Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan.
Konsumenten ansvarar för att lämna korrekta betalnings-, fakturerings- och kontaktuppgifter.
Uppenbara pris- eller skrivfel innebär inte automatiskt en rätt att köpa produkten till det felaktiga priset, i den utsträckning som lagen tillåter.
Artikel 6 – Avtalets ingående
Avtalet ingås när konsumenten slutför beställningen och vi har bekräftat beställningen elektroniskt.
Efter att en beställning har lagts får konsumenten en bekräftelse till den angivna e-postadressen.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning när det finns giltiga skäl, exempelvis vid ett uppenbart prisfel, misstanke om bedrägeri eller om en produkt visar sig vara otillgänglig.
Om en redan betald beställning annulleras av oss återbetalas det aktuella beloppet.
Artikel 7 – Leverans
Vi behandlar och hanterar beställningar med största möjliga omsorg.
Beställningen levereras till den adress som konsumenten har angett vid beställningen. Konsumenten ansvarar för att leveransadressen är korrekt angiven.
Den förväntade leveranstiden anges på vår webbplats eller under beställningsprocessen.
Om en beställning försenas eller inte kan genomföras informerar vi konsumenten om detta när det rimligen kan krävas av oss.
Risken för förlust eller skada på produkterna ligger hos oss fram till dess att beställningen har levererats till konsumenten eller till en person som konsumenten har utsett, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Artikel 8 – Ångerrätt och returer
Vid köp online har konsumenten som huvudregel rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag beställningen mottogs, utan att ange någon anledning.
Konsumenten måste inom denna period tydligt meddela oss att han eller hon vill utnyttja sin ångerrätt.
Efter att detta meddelande har lämnats har konsumenten 14 dagar på sig att skicka tillbaka produkten.
Konsumenten får undersöka och prova produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning, kan vi i den utsträckning lagen tillåter göra ett skäligt avdrag motsvarande värdeminskningen.
Vid en vanlig retur står konsumenten för den direkta kostnaden för returfrakten.
Ytterligare villkor och instruktioner för returer finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
Artikel 9 – Återbetalningar
När konsumenten på ett giltigt sätt utnyttjar sin ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas senast 14 dagar efter att vi har mottagit meddelandet om att konsumenten vill frånträda avtalet.
Vid retur av produkter har vi rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills konsumenten kan visa att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker i regel via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen.
Vid fullständigt utnyttjande av ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som konsumenten själv har valt behöver inte återbetalas.
Artikel 10 – Defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter
Om en produkt är defekt, skadad eller felaktigt levererad ber vi konsumenten att kontakta oss via info@nordholmstockholm.se och ange ordernummer, en beskrivning av problemet och, om möjligt, bifoga tydliga bilder.
För konsumenter i Sverige gäller enligt tillämplig konsumentlagstiftning en lagstadgad reklamationsrätt på upp till 3 år för ursprungliga fel.
Konsumenten ska reklamera ett fel inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Om det föreligger ett fel som vi ansvarar för erbjuder vi en lämplig lösning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan detta exempelvis innebära reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Vi ber konsumenten att inte skicka tillbaka en defekt eller felaktigt levererad produkt innan returinstruktioner har mottagits från oss.
En eventuell ytterligare eller kommersiell garanti påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Artikel 11 – Undantag från ångerrätten
Ångerrätten kan endast undantas när detta är tillåtet enligt tillämplig lagstiftning.
Detta kan exempelvis gälla:
- produkter som har tillverkats enligt konsumentens personliga specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel;
- förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leveransen.
Om ett lagstadgat undantag gäller för en viss produkt anges detta tydligt före köpet.
En produkt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten enbart för att den har köpts till rabatterat pris eller på rea.
Artikel 12 – Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut eller att vägra ta emot ett paket räknas inte automatiskt som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste detta tydligt meddelas oss inom den gällande tidsfristen.
Eventuella skäliga kostnader som uppstår på grund av att ett paket inte hämtas ut kan, i den utsträckning lagen tillåter, debiteras konsumenten.
Artikel 13 – Klagomål
Om du har ett klagomål gällande en beställning, produkt eller vår service kan du kontakta oss via info@nordholmstockholm.se.
Ange om möjligt ordernumret och ge en tydlig beskrivning av klagomålet. Vid klagomål som gäller en produkt kan vi be om bilder eller annan information som behövs för att bedöma problemet.
Vi strävar efter att bedöma och lösa klagomål så snabbt som möjligt.
Denna klagomålsprocess begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Artikel 14 – Ansvar
Nordholm Stockholm ansvarar inte för skador som uppstår till följd av felaktig eller olämplig användning av en produkt av konsumenten.
Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar eller utesluter ansvar när en sådan begränsning eller uteslutning inte är tillåten enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Artikel 15 – Tillämplig lag
På avtal med Nordholm Stockholm tillämpas lagen i det land där företaget är juridiskt etablerat, i den utsträckning detta inte begränsar de tvingande konsumenträttigheter som konsumenten har enligt tillämplig lagstiftning.
När Nordholm Stockholm riktar sin verksamhet till konsumenter i Sverige fortsätter de tvingande konsumenträttigheter som gäller för dessa konsumenter att gälla.
Artikel 16 – Ändringar
Vi kan från tid till annan uppdatera dessa allmänna villkor, exempelvis när våra tjänster eller tillämplig lagstiftning förändras.
Den version som gäller vid tidpunkten för beställningen gäller i regel för den aktuella beställningen.
Artikel 17 – Kontakt
Har du frågor om dessa allmänna villkor eller om en beställning kan du kontakta oss via:
Nordholm Stockholm
E-post: info@nordholmstockholm.se
