Retur- och återbetalningspolicy

På Nordholm Stockholm vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan kan du läsa hur vi hanterar returer, återbetalningar, byten och reklamationer av defekta produkter.

Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning, utan att ange någon anledning.

För att använda din ångerrätt måste du inom denna period tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan göra detta via info@nordholmstockholm.se.

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Villkor för retur

Du får undersöka och prova produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning, kan vi göra ett skäligt avdrag motsvarande värdeminskningen.

Produkten bör returneras komplett och, om det är rimligt möjligt, i originalförpackningen.

Returkostnader

Vid en vanlig retur står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt och felet ligger hos oss, står vi för de nödvändiga returkostnaderna.

Våra produkter skickas med förbetalda importtullar och tullklareringsavgifter. Du behöver därför inte betala några ytterligare tull- eller importavgifter vid mottagandet. Vi tar inte heller ut några separata import- eller tullklareringsavgifter vid retur.

Så returnerar du en produkt

Kontakta oss först via info@nordholmstockholm.se. Du får därefter den information som behövs för returen.

Packa produkten noggrant och skicka den till den returadress som vi anger.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats fullständigt.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt på ett giltigt sätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vid retur av varor har vi rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du kan visa att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker i regel via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Vid fullständig ångerrätt återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte nödvändigtvis den extra kostnaden.

Defekt, skadad eller felaktig produkt

Har du fått en skadad, felaktig eller defekt produkt? Kontakta oss på info@nordholmstockholm.se.

Ange ditt ordernummer, beskriv problemet och bifoga om möjligt tydliga bilder. Vi bedömer ärendet och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätt vid fel

Som konsument i Sverige har du enligt svensk konsumentlagstiftning rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till 3 år från köpet.

Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när du tog emot produkten, även om felet visar sig först senare. Normalt slitage eller skador som har uppstått på grund av felaktig användning omfattas inte automatiskt.

En reklamation är inte samma sak som ångerrätt eller en vanlig retur.

Byte av storlek eller färg

Vill du byta till en annan storlek eller färg? Kontakta oss på info@nordholmstockholm.se.

Om ett direkt byte är möjligt hjälper vi dig med detta. Om det inte är möjligt kan du returnera den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor och vid behov lägga en ny beställning.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut eller att neka att ta emot ett paket räknas inte automatiskt som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.

Om du vill använda din ångerrätt måste du tydligt meddela oss detta inom den gällande tidsfristen.

Eventuella skäliga kostnader som uppstår på grund av ett ej uthämtat paket kan, i den utsträckning lagen tillåter, debiteras kunden.

Undantag från ångerrätten

För vissa produkter kan den lagstadgade ångerrätten vara begränsad eller inte gälla, exempelvis:

• produkter som har tillverkats enligt kundens personliga specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel;
• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits.

Om ett undantag gäller anges detta tydligt för den aktuella produkten.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning, ett byte eller en reklamation?

Nordholm Stockholm
E-post: info@nordholmstockholm.se